危机事件中的政府形象和政府危机公关

作者： 朱光喜 ; 王赵铭 ; 万细梅 ; 郑瑜怡

关键字： 危机事件 政府公关 平台 策略

摘要：“9．11”事件标志着政府危机时代的到来。危机对于政府的形象而言既是机遇又是挑战。政府在危机中的一举一动都会受到公众的审视，对政府自身的形象产生巨大的影响，导致政府形象产生“挤出效应”。从而，政府危机公关应运而生。危机事件的特点和政府公共职能的特性决定了政府危机公关的特征。政府危机公关是建立在法律、技术、管理和社会4个支持平台上。在危机的预备期、冲击期、恢复期3个阶段从信息、行为、心理3个方面全面展开危机公关。